Veelgestelde vragen over onze klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, een klacht of iets anders waarbij we kunnen helpen? Je bent hier op de juiste plek. We hebben de veelgestelde vragen voor je op een rij gezet, zodat je snel antwoord vindt. En kom je er toch niet uit? Dan staan we uiteraard voor je klaar.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die vaak nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail, dan kijken we wat mogelijk is.
Waar kan ik mijn factuur terugvinden?
Je ontvangt je factuur per e-mail direct na je bestelling. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je een kopie toe.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Dat lossen we natuurlijk graag op. Neem contact met ons op en stuur ons een mail met je ordernummer en een foto van het ontvangen product, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Hoe snel wordt mijn aankoopbedrag teruggestort na retour?
Na ontvangst van het geretourneerde product storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Het kan een aantal werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?
Zodra je retourzending bij ons verwerkt is, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail. Daarna zorgen we voor een correcte afhandeling, zoals een terugbetaling. Dit kan een aantal werkdagen duren.
Kan ik een product retourneren?
Ja, dat kan binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Je kunt het pakket binnen de wettelijke termijn
terugsturen naar:
Monta t.a.v. Happy Kids Boutique B.V.,
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Vermeld je ordernummer en reden van retour in je pakket. De verzendkosten van retourneren zijn voor je eigen rekening. De verantwoordelijkheid voor een correcte retourzending van een product ligt bij de verzender, deze dient het product deugdelijk verpakt te versturen. Je betaling (exclusief verzendkosten) wordt dan binnen dertig dagen teruggestort. Uiteraard geldt dit alleen als het product ongebruikt en niet beschadigd is, in zijn originele en onbeschadigde verpakking zit en voorzien is van de originele factuur, gebruiksaanwijzing, accessoires etc.
Meer informatie vind je op onze Verzenden & Retour pagina.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd geleverd. Wat nu?
Wat vervelend! Stuur een mail naar [email protected] met je bestelnummer en eventueel een foto van het probleem. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Ik heb een klacht over een product of service. Wat moet ik doen?
Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan contact met ons op via:
- Het contactformulier op de website
- Per e-mail via [email protected]
- Telefonisch via 0229-285 999
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk één of meerdere foto’s toe. We nemen je klacht serieus en reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je bericht.
Wat is de reactietijd op mijn vraag of klacht?
We streven ernaar om je binnen twee werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. In ieder geval ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord op je klacht of vraag, zoals wettelijk vereist.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] of telefonisch via 0229-285 999 (optie 1). We helpen je graag verder met al je vragen of opmerkingen. Kijk voor meer informatie op onze Contact pagina.