Verzenden & Retour

Hier vind je meer informatie over de verzending van je bestelling en hoe je kunt retourneren.

Verzenden

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te krijgen. Want we snappen: als ouder heb je wel wat anders aan je hoofd dan wachten op een pakketje.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 11:00 uur? Dan versturen we je bestelling – mits op voorraad en betaald – nog dezelfde dag. Ons magazijn verzendt van maandag t/m vrijdag.
Soms kan er vertraging optreden, bijvoorbeeld bij extreme drukte, feestdagen, stakingen of onverwachte omstandigheden bij onze verzendpartner DHL. Gelukkig kun je je pakket altijd volgen.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket komt?

Zodra je bestelling is overgedragen aan DHL, ontvang je per mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Daarmee volg je jouw pakketje stap voor stap. Via deze link kun je ook eenvoudig een bezorgmoment kiezen of je pakket laten afleveren bij een DHL-pakketpunt.

Kan ik een ander bezorgadres opgeven?

Zeker! Bij het afrekenen kun je kiezen voor een ander afleveradres. Handig als je een cadeautje bestelt of het pakketje liever op je werk laat bezorgen.

Wat als ik niet thuis ben?

Geen zorgen. DHL probeert je pakket bij de buren te bezorgen. Lukt dat niet? Dan ontvang je bericht over waar je je pakket kunt ophalen, meestal bij een DHL-punt in de buurt. Via de Track & Trace-link kun je vaak ook zelf aanpassingen doen. Lees hier wat DHL doet wanneer je niet thuis bent.

Wat zijn de verzendkosten?

• Bestellingen vanaf €50: gratis bezorging in Nederland.
• Bestellingen onder €50: €6,95 verzendkosten binnen Nederland.
• We bezorgen ook in België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk – voor deze landen gelden aangepaste verzendtarieven.

Meer weten over je zending? In je verzendmail vind je alles wat je nodig hebt.

Retour

Soms is een product toch niet wat je verwacht had. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren.

Hoe werkt retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons binnen die periode weten dat je iets wilt retourneren en stuur het pakket terug naar:

Monta t.a.v. Happy Kids Boutique B.V.
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout

Vergeet niet je ordernummer en reden van retour bij te voegen in het pakket – dat helpt ons om je retour snel te verwerken.

Voorwaarden voor retour

We kunnen een retour alleen accepteren als het product, indien redelijkerwijs mogelijk, zich in een zo oorspronkelijk mogelijke en onbeschadigde staat bevindt, en compleet is met factuur, handleiding en accessoires.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en veilig verstuurt – de verantwoordelijkheid hiervan ligt bij de verzender.

Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (exclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Europees modelformulier voor herroeping

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten, eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een bepaalde betaalmethode onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Monta t.a.v. Happy Kids Boutique B.V.

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Klachtenafwikkeling

Heb je een klacht? Ga dan naar onze pagina voor klachtenafwikkeling.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Modelformulier herroeping